O diagnóstico foi a fase de levantamento de informações sobre o cliente, os concorrentes, seu mercado de atuação e os atributos da marca nas redes sociais. Também se conhece melhor o público-alvo e seus interesses.
• Levantamento de dados sobre o cliente, os concorrentes e área de atuação nas redes sociais;
• Levantamento do posicionamento atual da empresa nas redes sociais;
• Delimitação de stakeholders.